Retours & rétractation

Particuliers — droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour changer d’avis, sans motif.

Comment faire :

• Prévenez-nous par e-mail à mimelec@mimelec.com, par courrier, ou via le formulaire type qui figure ci-dessous. Nous vous confirmons la réception et vous communiquons un numéro de retour.
• Renvoyez les articles sous 14 jours, complets, dans leur emballage d’origine avec accessoires et notices, à : S.A.R.L. MIMELEC — Service retours, ZA du Moulin d’Écalles, 76690 La Rue-Saint-Pierre. Les frais de renvoi sont à votre charge (envoi suivi conseillé) ; pour les articles volumineux non postables, coût estimé sur demande.
• Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours après réception des articles (ou de la preuve de leur expédition), par le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez tester le produit comme en magasin ; une dépréciation due à des manipulations allant au-delà peut être retenue sur le remboursement.

Articles exclus du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) : produits personnalisés ou configurés sur mesure ; produits périssables ou à date de péremption (réactifs, milieux de culture, étalons, produits sous froid) ; produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (consommables stériles, produits chimiques ouverts, dispositifs à usage unique) ; produits sur commande ; logiciels descellés ; prestations d’étalonnage ou de réparation déjà exécutées avec votre accord.

Professionnels — retours commerciaux

• Réclamation écrite sous 8 jours après réception (numéro de commande, référence, photos).
• Aucun retour sans numéro de retour délivré par MIMELEC.
• Produit complet, non utilisé, dans son emballage d’origine ; frais et risques du retour à la charge du client, sauf erreur de MIMELEC.
• Retour pour convenance (produit conforme) : accepté au cas par cas, sous 30 jours, avec une retenue de restockage transmis avant l’envoi ; les produits commandés spécialement ne sont pas repris.
• Jamais repris : réactifs et produits chimiques, produits périssables ou à péremption, produits stériles ouverts, commandes spéciales ou sur mesure, logiciels, produits utilisés.

Produit défectueux ou non conforme (tous clients)

Contactez le service client avec le numéro de commande, une description et des photos. Nous vous communiquons un numéro de retour et une étiquette de retour prépayée lorsque le défaut est avéré. Le produit est remplacé, réparé ou remboursé selon les garanties applicables (voir la page « Garanties »).

Retour de produits chimiques

Pour des raisons de sécurité, les produits chimiques ne sont repris qu’en cas de défaut ou d’erreur de MIMELEC, après accord écrit, et uniquement dans leur emballage d’origine scellé ; leur transport retour est organisé par MIMELEC via un transporteur ADR. Ne renvoyez jamais un produit chimique par voie postale.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de S.A.R.L. MIMELEC, ZA du Moulin d’Écalles, 76690 La Rue-Saint-Pierre — mimelec@mimelec.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services () ci-dessous : ……………………

Commandé le () / reçu le () : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………

Adresse : ……………………

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………

Date : ……………………

() Rayez la mention inutile.