Médiation & réclamations

1. Contacter le service client

Pour toute question ou réclamation (commande, livraison, produit, facture, prestation) : mimelec@mimelec.com, 02 32 94 03 82 appel non surtaxé — du lundi au vendredi 8h30 à 17h30, ou par courrier : S.A.R.L. MIMELEC, Service client, ZA du Moulin d’Écalles, 76690 La Rue-Saint-Pierre. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et apportons une réponse sous 10 jours ouvrés.

2. Médiation de la consommation (particuliers)

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

Après une réclamation écrite adressée au service client de MIMELEC restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur suivant, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation :

[À COMPLÉTER]

Le médiateur ne peut être saisi si la réclamation est manifestement infondée ou abusive, si le litige a déjà été examiné par un autre médiateur ou un tribunal, ou si la réclamation préalable auprès de MIMELEC n’a pas été effectuée. La liste des médiateurs agréés est disponible sur www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

3. Signalement aux autorités

Vous pouvez également signaler un problème à la DGCCRF via SignalConso (signal.conso.gouv.fr) ou contacter la direction départementale de la protection des populations de votre département.

4. Professionnels

Les litiges entre professionnels sont traités par le service client puis, à défaut d’accord amiable, portés devant le Tribunal de commerce de Rouen conformément aux CGV.